,,Masurarea si evaluarea reprezinta primul pas care te ajuta sa controlezi ceva si in cele din urma sa il perfectionezi. Daca nu poti masura ceva, atunci nu poti nici intelege acel lucru. Daca nu il poti intelege, nu il poti controla. Daca nu il poti controla, nu il poti imbunatati”
H. James Harrington – American author, lecturer, consultant, international performance improvement and quality guru, entrepreneur, engineer and business man.