Critica e inutila, pentru ca ea plaseaza persoana pe o pozitie defensiva si o determina sa se justifice. Critica este periculoasa, pentru ca ea raneste mandria unei persoane, ii raneste sentimentul stimei de sine si starneste resentimente. B.F.Skinner , un psiholog de renume mondial, a demonstrat, prin intermediul unui experiment , ca un animal recompensat pentru buna purtare, va invata mult mai repede si va retine ceea ce invata in maniera mult mai eficienta decat un animal pedepsit pentru comportamentul gresit. Studiile ulterioare au aratat ca acelasi principiu se aplica si la oameni.
Sursa: fragment , Secret to Success -Dale Carnegie s/ bookmarketingbestsellers.com