Critica este inutilă, deoarece pune persoana respectivă în defensivă și o determină să se justifice.
De asemenea, critica este periculoasă pentru că rănește mândria unei persoane, îi afectează stima de sine și stârnește resentimente.
B.F. Skinner, un psiholog de renume mondial, a demonstrat prin intermediul unui experiment că un animal recompensat pentru buna purtare va învăța mult mai repede și va reține ceea ce a învățat într-o manieră mult mai eficientă decât un animal pedepsit pentru un comportament greșit.
Studiile ulterioare au arătat că același principiu se aplică și în cazul oamenilor.
Sursa: fragment , Secret to Success -Dale Carnegie s/ bookmarketingbestsellers.com